Adviseur Klantenservice

Wie is Tentoo?

In 1992 waren er twee bandleden die zagen dat salarisadministratie een lastige klus is voor de gemiddelde artiest. Zo is Tentoo ontstaan. De twee oprichters wisten de dienst zo interessant te maken dat er nu een hele bedrijfstak omheen is ontstaan. Tot op de dag van vandaag heerst er een bepaalde onbekommerde sfeer in ons bedrijf. Work hard, play hard. We werken graag hard maar we vinden het ook zo belangrijk om te lachen en af en toe goed los te gaan (onze Tentoo feestjes zijn dan ook legendarisch). Daarnaast zorgen we goed voor elkaar. We hebben een masseur en organiseren regelmatig grappige activiteiten (de ‘Heel Tentoo bakt’ wedstrijd staat ons nog fris in het geheugen).

Focus

Als Adviseur Klantenservice stel jij de klant centraal. Je vindt het leuk om klanten te woord te staan en te adviseren, ook als dit complexe vraagstukken betreft. Je voelt je verantwoordelijk voor de correcte en vriendelijke service die onze klanten verdienen.

In deze afwisselende functie sta je klanten telefonisch te woord en beantwoord je vragen per e-mail. Je vindt het belangrijk dat hierbij wordt voldaan aan onze kwaliteitseisen en dat de klant naar tevredenheid geholpen wordt.

Een stap extra zetten om de klant te ontzorgen is voor jou vanzelfsprekend. Je begrijpt dat het belangrijk is dat de klant geen omkijken heeft naar z’n loonadministratie en dat wij verantwoordelijk zijn voor een foutloze verwerking. Je denkt actief mee met de klant en draagt een oplossing aan nog voordat de klant weet dat er een probleem is.

Je kunt goed zelfstandig werken en bent ook een teamplayer. Je bent stressbestendig en vindt het leuk om met verschillende dingen tegelijk bezig te zijn.

Je hebt een commerciële instelling en gebruikt deze om zowel klanten als prospects goed te informeren over al onze diensten.

Kortom: je bent de spil, het aanspreekpunt én het visitekaartje van onze organisatie.

Plaats in de organisatie

Je rapporteert aan de Manager Servicedesk over de voortgang van je werkzaamheden.

Daarnaast communiceer je regelmatig met collega’s van andere afdelingen met als doel dat de belofte die aan de klant is gedaan wordt waargemaakt. Extern communiceer je met prospects en klanten.

Resultaatgebieden

Als Adviseur Klantenservice heb je een afwisselende functie en ben je onder andere verantwoordelijk voor:

  • Het telefonisch te woord staan van alle (potentiële) klanten met als doel de klantvraag zo efficiënt mogelijk en correct te beantwoorden;
  • Zorg dragen voor de afhandeling van de schriftelijke vragen van onze klanten;
  • Het voeren van overige correspondentie, zoals het verschaffen van werkgeversverklaringen;
  • Adviesgesprekken bij ons op kantoor of op onze vestiging in Hilversum op het Media Park;
  • Het proactief benaderen van de klant, de gesprekken zijn van dienstverlenende of commerciële aard;
  • Gedetailleerde uitleg geven aan klanten en medewerkers over facturen of loonstroken;
  • Het maken van loonberekeningen en geven van bijbehorende uitleg;
  • Beheren van relaties met klanten op operationeel niveau;
  • Signaleren van verbeterpunten en initiatief tonen om hier opvolging aan te geven.

Kennis

  • Een afgeronde HBO-opleiding bij voorkeur in een economische/ commerciële richting;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

Houding en vaardigheden

Om succesvol te zijn in deze functie voldoe je aan de volgende eisen:

  • Je hebt een passie voor de klant, je bent service- en klantgericht ingesteld;
  • Je bent enthousiast en haalt energie uit klantcontact en het tevreden stellen van mensen;
  • Je bent communicatief sterk, zowel in luisteren als in het duidelijk brengen van een boodschap;
  • Je hebt een duidelijke en prettige telefoonstem;
  • Een heldere en correcte Nederlandse schrijfstijl is zeer belangrijk in deze functie;
  • Je vindt kwaliteit erg belangrijk, je geeft juist advies en houdt je altijd aan je afspraken;
  • Je werkt efficiënt, doorziet zaken snel en bent probleemoplossend ingesteld;
  • Cijfermatig ben je sterk en je hebt een goed analytisch inzicht;
  • Geduld is jou niet vreemd, je houdt van hectiek en je staat stevig in je schoenen;
  • Daarnaast ben je een enthousiaste en flexibele teamplayer in ons enthousiaste team.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie (je zou bijna vergeten dat je aan het werk bent) met een dienstverband van 36 tot 40 uur per week;
  • Goed salaris en een 13e maand;
  • Een warm nest met ongekend aantrekkelijke werksfeer (inclusief fijne borrels);
  • Verschillende collectiviteitskortingen;
  • Reiskosten en goede pensioenregeling;
  • 27 vakantiedagen;
  • Stoelmassage;
  • Een financieel gezond bedrijf waar geïnvesteerd wordt in de medewerkers;
  • Standplaats Amsterdam Zuid. Fijn kantoor; fijne collega's; fijne sfeer; fijn uitzicht. Een thuisgevoel!

Solliciteren?

Voldoe je aan de functie eisen, solliciteer dan direct! Laat je cv met motivatie achter op onze sollicitatiepagina.

Kijk voor meer informatie over ons op: www.tentoo.nl/. Eerst kennis maken? Bel gerust of kom even langs! 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature(s) wordt niet op prijs gesteld.

Tentoo werkt voor...

  • FunX
  • Rebel
  • Sanoma
  • Tonys
  • Bridge Marketing
  • ProSpex
  • SBS
  • Streetwise
  • Models At Work
  • ID&T
  • ANP
  • Aaaaha
  • RTL
  • Oddessey
  • Premeo
  • Continu

Tentoo.nl maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan met het gebruik van deze website, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Lees meer »