Artikelen
Medewerker Servicedesk
Focus:
Draagt zorg voor de afhandeling van de vragen van klanten
Plaats in de organisatie:
Rapporteert aan de Manager Servicedesk
Resultaatgebieden:
- Het telefonisch te woord staan van alle (potentiele) klanten geselecteerd door het acd keuzemenu;
- Zorg dragen voor de afhandeling van de telefonisch en schriftelijke vragen van onze klanten;
- Nabellen van prospects;
- Voorlichtingsgesprekken op onze locatie (face-to-face);
- Bezetting mediapark, gemiddeld één dag per week;
- Het actief en proactief benaderen van de klant om die van dienst te zijn bij hun probleem of situatie, in dienstverlenende en commerciele aard;
- Het voeren van correspondentie m.b.t. servicedesk vragen per mail, verschaffen van werkgeversverklaringen, adreswijzigingen invoeren, informatieverstrekking aan derden;
- Het maken van loonberekeningen;
- Het maken van contactmomenten die men heeft gehad met opdrachtgever of uitvoerder, waaronder de acties en/of afspraken die open staan. Het archiveren van binnenkomende correspondentie.
Kennis:
- Een afgeronde MBO opleiding bij voorkeur in een economische/ commerciële richting;
- minimaal één jaar werkervaring in soortgelijke functie;
- Actuele kennis van de loonadministratie met bij voorkeur een afgeronde opleiding hierin (BKL of tot bereid tot het volgen hiervan);
- Actuele kennis van regelgeving inzake loonadministratie en sociale zekerheid.
Houding en vaardigheden:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Uitstekende telefonische vaardigheden;
- Klantgerichte instelling;
- Resultaatgericht, het oplossen van problemen;
- Kwaliteitgericht werken, zorgen voor een constante kwaliteit van de eigen werkzaamheden en van de overige medewerkers;
- Commercieel denken, verkopen van producten, klant een stapje voor zijn;
- Luisteren, samenvatten en doorvragen.
Niveau:
MBO
Reageren? Klik hier
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature(s) wordt niet op prijs gesteld.
